Como solicitar a eliminação de dados vinculados ao OficialAPI e às integrações Meta.

Esta política descreve como usuários, titulares de dados e pessoas que interagiram com aplicativos conectados ao OficialAPI podem solicitar a exclusão de dados pessoais. Ela complementa a Política de Privacidade e busca atender à LGPD e às exigências aplicáveis da Meta para aplicativos que utilizam Dados da Plataforma.

1. Quem pode solicitar

• O titular dos dados pessoais, mediante comprovação de identidade adequada.
• O administrador autorizado da conta OficialAPI.
• O controlador dos dados — por exemplo, a empresa que conectou o canal e administra a conversa.
• O usuário Meta, por meio do fluxo de solicitação de exclusão disponibilizado pela Meta, quando aplicável.

2. Como fazer a solicitação

Você pode solicitar a exclusão por um dos seguintes canais:

1. E-mail: envie mensagem para contato@maisdigitalbr.com com o assunto “Exclusão de Dados — OficialAPI”.

Para proteger sua privacidade, informe: nome, e-mail ou telefone associado, empresa/conta relacionada (se houver), identificador do aplicativo Meta ou da solicitação, descrição do dado/conta a excluir e um meio para retornarmos. Nunca envie senha, App Secret ou token de acesso por e-mail.

3. Verificação e resposta

Poderemos solicitar dados adicionais, de forma proporcional, para confirmar a identidade e a legitimidade do pedido. Confirmaremos o recebimento e analisaremos a solicitação nos prazos aplicáveis. Quando a exclusão depender de uma empresa cliente que seja a controladora, poderemos encaminhar o pedido a ela ou orientar o titular a contatá-la diretamente.

4. O que será excluído

Conforme o escopo do pedido e as obrigações legais, poderemos excluir ou anonimizar dados cadastrais, preferências, registros associados à conta, configurações, tokens revogados, dados de suporte e, quando tecnicamente aplicável e sob instrução do controlador, cópias de dados de canais conectados armazenadas na Plataforma.

Após a exclusão, o acesso a funcionalidades, históricos ou integrações associados poderá ser irreversivelmente perdido. Recomendamos que o administrador avalie previamente a necessidade de exportação lícita de informações antes de solicitar o apagamento.

5. Dados que podem ser mantidos

Alguns dados poderão ser mantidos pelo tempo estritamente necessário quando houver obrigação legal, regulatória, tributária, prevenção à fraude, segurança, defesa em processos judiciais/administrativos ou necessidade de preservar registros de auditoria. Nesses casos, os dados serão bloqueados ou mantidos com acesso restrito e não serão usados para finalidades incompatíveis.

6. Solicitações recebidas pela Meta

Quando a Meta encaminhar uma solicitação de exclusão de Dados da Plataforma, o OficialAPI tratará a solicitação de acordo com a legislação aplicável e com as obrigações da Plataforma Meta. O fluxo técnico deve retornar uma confirmação ao solicitante, incluindo um código ou identificador de solicitação e uma URL de acompanhamento, quando aplicável.

• Prazo operacional estimado: ATÉ 30 DIAS, ressalvadas obrigações legais e dependências de terceiros.
• E-mail de suporte: contato@maisdigitalbr.com.

7. Integrações externas e dados de clientes

Se os dados tiverem sido enviados a um sistema externo configurado por um Cliente, a solicitação de exclusão poderá precisar ser atendida também diretamente nesse sistema. A Mais Digital não controla os bancos de dados independentes de terceiros. O Cliente que atua como controlador permanece responsável por orientar seus contatos e garantir a exclusão nos destinos sob sua gestão.

8. Contato e reclamações

Para dúvidas ou solicitações de privacidade, fale com contato@maisdigitalbr.com ou (69) 99299-6410. Se entender que seu pedido não foi atendido adequadamente, você poderá buscar os canais da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e demais meios previstos em lei.

9. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada. A versão vigente será publicada em https://maisdigitalbr.com/oficialapi-politica-de-exclusao-de-dados/, com indicação da data de vigência.